Тренинг по работе с жалобами и претензиями «Фальшивая нота»

Площадка:

ТРЕНИНГИ


Адрес: Украина, Киев , Нежинская 77\79, оф.139

Телефоны: 0633064501 - Яна Агоева - директор


Главнаяидея  тренинга:

когдачеловек  критикует, мы знаем, что можноулучшить.

Основныетематические блоки:

 

• Почему необходимо серьёзно относиться к жалобам

• Пошаговая профессиональная реакция на жалобу гостя

• Психологические типы «сложных» клиентов. Как общаться с каждым из них.

• Стрессоустойчивость при работе с жалобами и претензиями. Как сохранитьвнутреннее состояние и уверенность в себе.

• Жалоба как подарок. Использование жалоб и рекламаций в интересахразвития компании

 

Тренингпредназначен:

 дляадминистраторов службы приема и размещения гостей, сотрудникам службы бронирования,менеджерам по продажам гостиничных услуг, секретарям и помощникамруководителей, швейцарам, охранникам, горничным и администраторам этажей.

 

Методы работы на тренинге:

мини-лекции, ролевые игры, работа впарах и мини-группах, разбор ситуаций, подготовленных тренером, и ситуаций изжизни участников, самостоятельная оценка участниками собственных навыков,практические упражнения на отработку коммуникативных техник.

 

 

План совместного сотрудничествасостоит из таких шагов:

  1. Предварительное изучение состояния обслуживания в обычной рабочей обстановке. Сбор данных для проведения обучения. При необходимости проведение аудита по методике “Тайный Гость”, тестирование персонала.
  2. Предварительные беседы с руководством и персоналом. Определение задач обучения. Максимальная адаптация практических заданий и сценариев ролевых и деловых игр под специфику работы участников тренинга.
  3. Подготовка программы обучения с учетом требований заказчика.
  4. Проведение тренингового обучения по согласованному плану.
  5. Предоставление раздаточного материала участникам
  6. Выдача сертификата о проведении обучения компании.
  7. Предоставление руководству всех необходимых инструментов для последующей самостоятельной работы и контроля

 

 



Другие товары этого продавца

РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ ВИЗИТ МЕДИЦИНСКОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

Тренинг по стандартам качества обслуживания «Мелодия сервиса»

Тренинг эффективной коммуникации «Маэстро общения»

Тренинг телефонного этикета «Спасибо за звонок»

Тренинг телефонного этикета «Спасибо за звонок»

Тренинг телефонного этикета «Спасибо за звонок»

МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДУКТОМ


Подобные товары

Электронное устройство по борьбе с вредителя ZENET XJ-90

Цена: 190.00 грн.

Rolly Toys — Rolly Toys ::: Трактор с прицепом и ковшом на педалях.

Цена: 1,170.00 грн.

JANE — JANE ::: Универсальная коляска RIDER FORMULA STRATA 10 с люлькой и автокреслом 3 в 1. Цвет J43 Square

Цена: 9,399.90 грн.

Smoby — SMOBY ::: Игровой центр с горкой и трубой.

Цена: 5,000.00 грн.

JANE — JANE ::: Универсальная коляска RIDER FORMULA STRATA 10 с люлькой и автокреслом 3 в 1. Цвет J46 Rose

Цена: 8,450.00 грн.

JANE — Jane ::: Коляска Rider Formula Strata с люлькой и автокреслом, цвет Rose, розовый с серым

Цена: 9,399.90 грн.


Сопутствующие новости

Приходя к нам, няни не просто получают место работы, но и возможность эффективно обучаться методикам развития ребёнка в разном возрасте, профессиональной этике и правилам поведения в семье.Преподаватели нашей школы нянь…
For family group (FFG)
Мебель мягкая ортопедическая Style Group — трансформер (уникальная по возможностям трансформации мебель). Предлагаем мягкую мебель серии Style Group — хит продаж. Мебель ортопедическая — трансформер (уникальная по возможностям…
Мебельная компания Бронт-Киев

Сопутствующие статьи

Положительные стороны работы с акриловым камнем (старон, кориан и другие):•        Реализация любых Ваших дизайнерских фантазий – возможность бесшовного соединения различных длинных и неправильной формы изделий.•    …
Укрмебельпроект
«Тренинг, который даёт продажи!» — так верно называют данный тренинг все выпускники академии тренингов  UCL. В чем секрет такого успеха этого тренинга, и как он оказывает такое влияние на продажи?  Предлагаем Интервью с…
Бизнес - Тренинги в Киеве

 

Общая информация

Создать площадку